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wish:官方首次放送撰写申诉罚款的正确逻辑!

2019-12-17 19:50

不瞒您说,一封思路清晰的申诉信,可能改变一家公司的命运。

W教授翻阅了众多卖家的申诉信,发现大部分卖家的申诉信不仅语法错误繁多,甚至连事情的前因后果都无法清楚描述。

如何厘清事情的来龙去脉?如何收集有利于申诉的信息?写好撰写能被官方理解的申诉内容?

一封关系公司收益的申诉信,值得你仔细阅读本文。

成败案例剖析

本文以罚款申诉为切入点,帮助商家整理申诉思路,撰写一封有理有据的申诉信。

根据平台数据分析,目前平台最常见的罚款类型为侵权罚款、误导性产品罚款、虚假物流信息罚款和延时履行罚款。

wish:事关收益!官方首次放送撰写申诉罚款的正确逻辑!

其中延时履行罚款(占比最大)和虚假物流信息罚款争议较少。反之侵权罚款和误导性罚款虽然占比较小,但是涉及的罚款金额非常大,更具申诉指导意义。

我们各摘取了两个失败案例和两个成功案例,带你逐句分析卖家申诉成败的原因所在,也请你自检是否出现过视频中失败案例申诉者所犯的错误。

叮咚:打开视频,这些错误你是否也犯过呢。

申诉逻辑总结

可参考的误导性罚款申诉逻辑,需要满足如图所示的5个关键环节。

是否误判:首先要确定是否误判。

导致误判原因:从客户投诉、标题、图片等内容中确定导致误判的原因。

是否有效解决客诉:当客诉产生了,你是否提供了有效的客诉解决方案?

提供证明材料:提供诸如图片、物流信息等可供证明材料。

逻辑清晰,语言通顺:全文务必清晰通顺,以列点举例的方式用英文阐述理由。

以上五个关键环节并非可以机械照搬的模板,而是商家应遵循的撰写逻辑,商家需要花费时间精力捋顺事情来龙去脉,搜集证明线索,保证语言通顺,确保Wish美国审核人员能通过文字了解申诉背后的事实真相。

具备了以上逻辑思维,再来分析纠正上文所列的失败案例,你是否能改出一封令人信服的申诉呢?

文章来源:Wish商户平台微信公众号

 

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