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干出格调来,危机公关选浙江杭州专业seo优化公司更有效

2019-01-04 10:30

企业做危机公关,发声明已成常事。但内容怎么写,声明怎么发,可就愁坏一堆企业。比如同样是承认错误的道歉信,罗振宇的一篇《缺了德,赔个罪》,就能成功地将罗辑思维的“版权纠纷案”降到“版权碰擦门”级别,化解了公司矛盾,圈粉无数;而某些明星的声明稿就能成为语文课的“病句纠错题”,沦为大众的饭后谈资。更有严重者如DG公关视频,还会加深群众对品牌的抵触情绪,出现大面积退货、退订、退款的“三退”状况,直接影响企业销量。

如此,当企业需要危机公关时,应该如何做才能消除路人的负面情绪,达到“大事化小,小事化了”的效果?在这里,搜索公关专家清法就以“罗辑思维”的公关流程为例,整理出危机公关5s原则,方便大家参考。

1、承担责任原则。说实话,在负面消息出来时,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。就像那篇《罗辑思维,你讲点职业道德好不好?》横空出现在豆瓣论坛时,“罗辑思维”并没有采取惯用的劝删、私了,甚至是“口水仗”操作,而是首先亮明态度,承认错误,给大众一个“我错了我道歉我立马改”的担当形象。

2、真诚沟通原则。顾名思义就是道歉要诚意、诚恳、诚实。试想如果当时罗胖的道歉文没有诸如“这个事确实没有职业道德。这个骂挨得一点也不冤”、“如果发生在我们身上,我们也不高兴,甚至会骂街”、“我公开私下总是说,自己什么都不是,全靠天下读书人思想家写作者勤于劳作,才有书可……才能给大伙当书童、挣银子”这些个坦率的话,通篇全是“天下文章一大抄”、“我不是我没有别瞎说”的论调的话,别说王路老师了,就问观众买不买账?所以,诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。要知道我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。

3、速度第一原则。出了名誉危机,公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。就像罗辑思维的“版权纠纷案”,王路老师是1月10日发的文,而罗胖就在1月11日发出《缺了德,赔个罪》的道歉文,并在文中表明态度、立场,提出解决事件方案与关于以后的版权问题处理方案。速度堪比罗布特跨栏——快如闪电。

4、系统运行原则。处理公关危机,从来不是消负面那么简单。企业在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。就像罗辑思维在发布道歉文时,也并不只是公关品牌危机,更多的是维护品牌名誉,提升公信力。一篇《缺了德,赔个罪》,4条内部处理意见,4条呼吁公众的建议,一气呵成,消除了品牌负面,也保住了“罗辑思维”作为原创高质内容输出者的荣誉。

5、权威证实原则。什么意思?就是自已称赞自已是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。当然如果是事件的当事人澄清或支持,就更好不过。就好比没有王路老师的“放弃赔偿的稿费”的高格调接受道歉操作,罗辑思维的“版权纠纷门”也不能成为教科书级别的公关范例。

此外,对于企业的危机公关处理,搜索公关专家清法建议大家可以用“D-SPR”模式(D:Data数据信息;S:Search搜索;PR:Public Relation公共关系活动),利用互联网数据的分析,了解事件的发生、变化、发展的整体传播脉络,找到市场的需求点,从帮助企业把控其中的传播点,进行高效率、高质量的公关危机。

网友荐论

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