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网络负面信息删除处理危害说明及风险

2018-05-04 13:26

一、品牌网络负面现状

21世纪是网络信息爆炸的时代,网络传播的速度非常迅速,每个品牌或者企业都会存在负面(各个环节中难免会有疏忽,造成消费者不满),大多数企业遭遇负面时,都是急于删除,而这背后隐藏巨大的风险,小编观点负面处理防大于治

二、网络负面处理的法律风险

1.法律风险

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2. 被查处相关人员报道

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广东二十一世纪传媒股份有限公司原总裁沈颢、《21世纪经济报道》原主编刘晖、原二十一世纪网站总裁刘冬、《理财周报》原发行人夏日等30名被告人及15家被告单位,因涉嫌敲诈勒索、强迫交易等罪,经依法指定管辖,2015年8月20日由上海市浦东新区人民检察院向浦东新区人民法院提起公诉。

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各大网站媒体编辑及有删除权限的人都很慎重,没有可靠的中介人,相关编辑是不会去做删除的事情,下面一个案例报道说明:

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在运作过程中,直接通过官网找到相关编辑回复是这样的:

因此一般做删除处理的,都是“三无”:无协议合同,无打款记录,无相关字眼展示,尽量规避一些风险。但是一旦被举报发现,操作执行方,出钱方都会有法律风险。

三、网络负面处理的危害及后遗症:

1、被再次发布:内容被删除,渠道和相关操作人员有利益的甜头了,有可能会继续再转发的同样的内容,导致越删越多(有的发布以后直接留联系方式,找删除明码标价,因为企业也拿这没有办法,因为本身删除企业就在做违法的事情);

2、被对手盯上:对手(包括当初曝光这些负面信息相关人员)知道出钱删除负面信息,正好有更多把柄给对方,继续发布新的负面,到时候企业会更被动;

3、删除一段时间又出现(说明渠道不靠谱),其实所有删除都是伪删(删除一般都是找相关编辑来删除,编辑上面管理层有权限恢复,也知道是谁删除的);

4、删除数据源链接,但是在百度相关搜索还会出现,点击开是删除页面(删除渠道仅仅提供删除,但是后期各大搜索引擎入口需要专业的技术团队来处理的);

5、链接打不开,但是实际页面还存在(DOS定点攻击,中介人骗钱)。

四、如何面对网络负面信息

1、通过正常客服处理流程,像百度知道、百度贴吧、新浪博客等大型门户网站都设有处理侵权投诉板块。企业一旦发现相关的负面信息之后,就可以联系客服人员,并提交相关资料删帖。

2、对于那些恶意诋毁的负面信息,企业可以在官网发布法律声明,同时在第三方平台及负面信息回复中发表,强调要追求造谣者的法律责任,一般就能引导舆论的方向

3、如负面信息真实存在,企业可以选择发布一些正面软文,问答等口碑覆盖在搜索引擎展示的负面信息上,通过相关的优化手段,压制负面信息,将负面的影响力降到最低

五、SPR找清法观点

1、任何品牌负面信息无法把控,因为自媒体时代(过去把控主流媒体即可,但现在负面爆发都是自媒体产生,包括行业公关精英的专业公司,对自媒体公关也做的不尽人意的)负面发生有很多不确定性,如何把不确定转化可把控呢?唯一办法就是预防大于治,千万不要有临时抱佛脚的侥幸心理。

2、采用舆论稀释的原理,在于平时品牌不断发声,来稀释和预防负面信息,负面信息不要出现占领流量入口相关平台即可,随着时间推移负面慢慢淡化。比如说75%的消费者通过百度首页进入,把控好首页或者前3页,那么给公关留出时间。因此平时做好相关正面形象的建设,避免出现负面时手忙脚乱。被老板和领导骂,说公关不给力。

网友荐论

  • 众所周知网络营销是把双刃剑,它可以让一个不知名的企业品牌迅速的被消费者所熟知并且达到蹿红的成都,给企业带来正面的信息和曝光,达到很好的宣传作用;但也因门槛低,信息传播广而快等互联网的特点,网络上的负面信息也会给企业带来直接或者间接的利益损失或者降低信誉度和客户的好感。
  • 负面压制主要是在发布的网站上进行投诉删除,但是一般成功率不是很高,这方面需要有专业的处理负面信息的公司去操作,比如上海文军信息技术有限公司在行业内做的是很不错的,负面删除更多需要资源和人脉的积累。
  • 企业开展软文营销的目的就是要取得用户信任,树立品牌形象。由此提升产品销售转化率。企业应根据自身情况灵活制定网络软文推广计划,才能事半功倍。
  • 在搜索结果页的一些负面信息能删就删,有的负面信息排名一下子顶不下去,那就要想办法删掉了。自己能删的就直接删除掉,然后清楚快照,自己不能删的就要想想办法。这些负面留在下面,只会在相关搜索和下拉框负面信息的基础上,再一次给用户一次警告提醒。
  • 天涯的帖子和百度的差不多一样的投诉方法,你仔细看就知道天涯每个帖子的最下面都有一个投诉链接,点开它,你就会看到具体的投诉流程。为了更快地见效,你得打电话,因为天涯的帖子量也是很大的,不然你不打电话,投诉会托很长时间的。
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